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A.正确
B.错误

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导游在面对游客情绪问题时,首先应倾听游客的诉求,以理解其不满的原因,这是进行有效心理安抚的前提。通过倾听可以建立信任,进而缓解游客的情绪,故判断为对。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成