难度： ★★★★★使用次数：138更新时间：
1.
A.立即找到司机，确定延误原因
B.向游客说明情况，表达歉意
C.直接拒绝解释，认为是游客误解
D.向游客提供临时住宿方案
E.要求游客直接联系旅行社处理
题型：多选题 知识点：第四章 旅游服务与沟通能力
【答案】
A,B,D
【解析】
导游应立即查明原因，向游客解释并道歉，同时提供必要的帮助（如临时住宿方案）。C项态度消极，不应采取；E项将问题推给旅行社，与导游职责不符。
类题推荐：
未分类
难度： ★★★★★使用次数：219更新时间：2026/03/17
导游人员只需按照旅游行程安排带领游客参观景点，不需要关注游客在游览过程中的实际需求。
查看答案 题型：判断题知识点：第一章 导游服务规范
难度： ★★★★★使用次数：208更新时间：2026/03/17
导游可通过哪些方式实现技能的持续积累？
A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
难度： ★★★★★使用次数：68更新时间：2026/03/17
导游知识更新与技能积累的目的是为了什么？
A.提升服务质量
B.满足游客多样化需求
C.增强职业竞争力
D.避免被游客投诉
E.提高个人收入
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养