难度： ★★★★★使用次数：138更新时间：
1.
A.设立旅游投诉渠道
B.开展旅游服务质量第三方评估
C.加强与行业协会的合作
D.实施旅游服务质量暗访制度
E.制定旅游服务标准
题型：多选题 知识点：第七章 旅游质量监督与投诉处理
【答案】
A,B,C,D
【解析】
旅游质量监督机构通过设立投诉渠道、开展第三方评估、与协会合作、暗访等方式监督旅游服务质量。E项属于制定规范与标准，属于预防性措施，不属于监测行为。
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导游人员只需按照旅游行程安排带领游客参观景点，不需要关注游客在游览过程中的实际需求。
查看答案 题型：判断题知识点：第一章 导游服务规范
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导游可通过哪些方式实现技能的持续积累？
A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
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导游知识更新与技能积累的目的是为了什么？
A.提升服务质量
B.满足游客多样化需求
C.增强职业竞争力
D.避免被游客投诉
E.提高个人收入
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养