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1.
旅游投诉处理过程中，投诉人和被投诉人享有哪些权利与义务？
A.投诉人有权要求说明投诉处理进展
B.投诉人有权依法申请行政复议或提起诉讼
C.被投诉人有权进行申辩
D.被投诉人有权查阅投诉材料
E.投诉人必须自行承担全部调查费用
题型：多选题 知识点：第七章 旅游质量监督与投诉处理
【答案】
A,B,C,D
【解析】
在旅游投诉处理过程中，投诉人有权要求说明处理进展，有权申请行政复议或提起诉讼；被投诉人有权进行申辩，有权查阅相关材料。E项中调查费用一般由受理机构承担，除非有明确规定由投诉人预缴，否则并非义务。
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