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1.
以下哪项属于导游服务持续改进机制中的具体措施?
A.定期进行服务质量评估
B.提高导游的导游资格考试难度
C.收集游客反馈并进行分析
D.增加导游带团的数量
E.建立导游培训体系
题型:多选题 知识点:第六章 导游服务质量与游客满意度
【答案】
A,C,E
【解析】
导游服务的持续改进机制强调通过评估、反馈和培训等手段不断提升服务质量。A项定期评估是机制的重要环节,C项游客反馈对于发现问题和优化服务具有重要意义,E项建立培训体系是提升导游专业能力的基础。B项提高考试难度无助于服务的持续改进,D项增加带团数量可能影响服务质量,因此不属于持续改进机制。

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