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1.
A.受理投诉
B.调查取证
C.调解处理
D.下达处理决定
E.公开处理结果
题型：多选题 知识点：第七章 旅游质量监督与投诉处理
【答案】
A,B,C,D
【解析】
旅游投诉的处理流程一般包括受理投诉、调查取证、调解处理、下达处理决定四个主要步骤。E项“公开处理结果”不是所有投诉的固定流程，视情况而定。
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D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
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A.提升服务质量
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