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1.
A.语言要简明扼要，通俗易懂
B.态度要亲切友好，注意礼节
C.对游客进行无条件的批评教育
D.保持良好的服务意识和服务态度
题型：选择题 知识点：第二章 导游服务礼仪与规范
【答案】
C
【解析】
导游在与游客沟通时，应尊重游客，不得无条件批评教育。导游应以引导和帮助为主，注重沟通技巧和服务原则。

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